Termos de uso e política de dados
Altiv Gourmet · Plano Início · vigência a partir de setembro de 2026
1. O que é contratado
O Altiv Gourmet é um sistema para restaurantes, pizzarias, hamburguerias e lanchonetes, fornecido pela Altiv Solutions (Volta Redonda/RJ) como serviço na internet. O Plano Início inclui PDV de balcão, painel de cozinha, fechamento de caixa, cardápio digital com QR code, pedidos pelo cardápio com envio ao WhatsApp da loja, suporte e atualizações.
2. Preço e cobrança
Mensalidade de R$ 297,00 (duzentos e noventa e sete reais), cobrada a cada 30 dias, a partir da data da assinatura, sem taxa de setup, por Pix, boleto ou cartão de crédito. O processamento é feito pela Altiv One, plataforma de pagamentos da própria Altiv; os dados do cartão não ficam armazenados no Altiv Gourmet. Se a cobrança falhar, o acesso é suspenso até a regularização e os dados da loja ficam preservados por 90 dias.
2.1 Pagamento online no cardápio digital
Os pedidos pagos online caem direto na conta Altiv One da própria loja. No cartão de crédito online a taxa é de 3,69% por venda no total: a Altiv One desconta a parte dela no momento da venda e a parte do Altiv Gourmet (a diferença até 3,69%) é somada no mês e cobrada no dia 1 do mês seguinte, junto com a mensalidade, com o detalhe de cada pedido no painel. Valores abaixo de R$ 5,00 passam para o mês seguinte. O Pix não tem taxa do Altiv Gourmet e não há tarifa de repasse. O prazo em que a venda no cartão fica disponível segue a conta Altiv One da loja.
3. Sem fidelidade
Não há prazo mínimo nem multa. A loja pode cancelar a qualquer momento pelo painel ou pelo WhatsApp da Altiv, com 7 dias de aviso; o acesso permanece até o fim do período já pago.
4. O que não está incluído
Atendente com inteligência artificial, comanda de mesa, delivery com rota de entregador, nota fiscal (NFC-e), integrações com plataformas de delivery e personalização de telas fazem parte do plano sob medida, contratado à parte.
5. Responsabilidades da loja
Manter os dados cadastrais corretos, guardar a senha de acesso, cadastrar preços e produtos, conferir o fechamento de caixa e cumprir a legislação fiscal aplicável ao seu negócio. O sistema registra e organiza; a decisão comercial é da loja.
6. Dados e privacidade (LGPD)
A loja é a controladora dos dados dos seus clientes (nome, WhatsApp, endereço de entrega, pedidos); a Altiv é operadora e os trata apenas para prestar o serviço. Os dados ficam em banco próprio, com acesso restrito ao servidor da aplicação, e não são vendidos nem compartilhados com terceiros fora do necessário para operar o serviço (processador de pagamento e infraestrutura). Ao cancelar, a loja pode pedir a exportação ou a exclusão dos dados.
7. Disponibilidade e suporte
A Altiv trabalha para manter o sistema no ar 24 horas por dia, mas não garante ausência total de falhas. Suporte pelo WhatsApp (24) 99880-3954, em horário comercial, com atendimento prioritário a problemas que parem a operação.
8. Propriedade
O software, a marca Altiv Gourmet e o código pertencem à Altiv Solutions. A loja recebe uma licença de uso durante a vigência da assinatura. O conteúdo cadastrado pela loja (cardápio, logo, dados) pertence à loja.
9. Alterações e foro
Estes termos podem ser atualizados com aviso prévio de 30 dias no painel. Fica eleito o foro da comarca de Volta Redonda/RJ.
Dúvidas: altiv.global@gmail.com